Všeobecné obchodní podmínky

Naposledy aktualizováno 1. 7. 2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky ("Podmínky") upravují váš přístup ke službě Maketio (dále jen "Služba") a její používání. Službu provozuje Ing. Jakub Havej, OSVČ se sídlem v České republice, IČO 01491563, s místem podnikání na adrese Lužice 115, 435 24 ("Maketio", "my", "nás", "naše").

Vytvořením účtu nebo používáním Služby vy ("vy", "Obchodník") s těmito Podmínkami souhlasíte. Pokud s nimi nesouhlasíte, Službu nepoužívejte.

1. Služba

Maketio poskytuje nástroje, které vám umožňují:

  • vytvořit online obchod a stránky produktů umístěné na subdoméně maketio.com nebo na vlastní doméně;
  • propojit svůj profesionální účet Instagram a automaticky zasílat přímou zprávu s odkazem na produkt osobám, které okomentují vámi povolené příspěvky; a
  • přijímat platby za své produkty prostřednictvím Stripe.

Funkce Služby můžeme doplňovat, měnit nebo odebírat. Služba je poskytována "tak, jak je k dispozici".

2. Způsobilost

Musíte být starší 18 let a způsobilí uzavírat závazné smlouvy. Službu smíte používat pouze k zákonným podnikatelským účelům a pouze pro fyzické nebo jinak povolené produkty, které jste oprávněni prodávat.

3. Váš účet

Odpovídáte za přesnost údajů o svém účtu, za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu na svém účtu. Neprodleně nás informujte o jakémkoli neoprávněném použití.

4. Integrace s Instagramem / Meta

  • K využívání automatizačních funkcí musíte propojit profesionální účet Instagram a udělit oprávnění vyžadovaná Službou (instagram_business_basic, instagram_business_manage_comments, instagram_business_manage_messages).
  • Vaše používání Instagramu prostřednictvím Služby se dále řídí podmínkami a zásadami společnosti Meta a Instagramu. Za jejich dodržování odpovídáte, včetně Podmínek platformy Meta a Pravidel komunity Instagramu.
  • Opravňujete Maketio k přístupu ke svým údajům z Instagramu a k jejich zpracování a k zasílání přímých zpráv vaším jménem osobám, které okomentují příspěvky, jež jste pro to povolili. Potvrzujete, že takto nastavené automatické zasílání zpráv je v souladu s platným právem a zásadami společnosti Meta.
  • Meta může kdykoli změnit nebo omezit svá API, což může ovlivnit nebo pozastavit funkce automatizace. Za změny provedené společností Meta neodpovídáme.

5. Váš obsah a odpovědnosti

Výhradně odpovídáte za:

  • svůj obchod, produkty, ceny, popisy, obrázky a veškerý obsah, který nahrajete ("Obsah Obchodníka"), a za zajištění potřebných práv k němu;
  • zákonnost, bezpečnost a přesnost produktů, které prodáváte, a vaší reklamy;
  • vyřizování objednávek, vrácení zboží a poskytování zákaznické podpory svým Kupujícím;
  • vaše vlastní daňové, spotřebitelskoprávní, značkové a další zákonné povinnosti vůči svým Kupujícím; a
  • obsah a zákonnost jakýchkoli automatických zpráv, které prostřednictvím Služby zasíláte.

Udělujete nám nevýhradní, celosvětovou licenci k hostování a zobrazování Obsahu Obchodníka výhradně za účelem provozování Služby pro vás.

6. Přípustné použití

Službu nesmíte používat k:

  • zasílání spamu nebo nevyžádaných zpráv, ani k zasílání zpráv osobám, které s vašimi příspěvky neinteragovaly;
  • prodeji nelegálního, padělaného, nebezpečného nebo zakázaného zboží;
  • porušování práv duševního vlastnictví nebo práv na soukromí;
  • porušování podmínek Meta, Instagramu nebo Stripe; nebo
  • pokusům o narušení, zpětnou analýzu (reverse-engineering) nebo neoprávněný přístup ke Službě.

Účty, které poruší toto ustanovení, můžeme pozastavit nebo zrušit.

7. Platby a poplatky

7.1 Tržby z obchodu (Stripe Connect)

  • Pro prodej musíte vytvořit a propojit vlastní účet Stripe. Jste prodávajícím evidovaným u Stripe (merchant of record) pro své prodeje, odpovědným za transakci, produkt, refundace, chargebacky a související daně. Veškeré platební údaje máte k dispozici ve svém rozhraní Stripe.
  • Vaše používání Stripe se řídí Smlouvou o propojeném účtu Stripe a dalšími podmínkami Stripe.
  • Maketio si z každého prodeje účtuje poplatek za platformu, aktuálně až 3 % (1% aplikační poplatek při spuštění), automaticky uplatňovaný prostřednictvím Stripe. Před zvýšením poplatku vás předem upozorníme.

7.2 Předplatné Maketio

  • Služba je nabízena s bezplatnou úrovní a jednou či více placenými úrovněmi. Aktuální ceny a funkce jsou uvedeny v aplikaci. Placené předplatné je fakturováno předem prostřednictvím účtu Stripe společnosti Maketio a automaticky se obnovuje až do zrušení.
  • Předplatné můžete kdykoli zrušit; zrušení nabývá účinnosti koncem aktuálního fakturačního období. Není-li zákonem stanoveno jinak, již zaplacené poplatky jsou nevratné.
  • Odstoupení spotřebitele: pokud jste spotřebitelem podle českého/unijního práva, máte právo odstoupit od placeného předplatného do 14 dnů. Zahájením využívání placené funkce v této lhůtě žádáte o okamžité poskytnutí plnění a berete na vědomí, že vaše právo na odstoupení zaniká okamžikem úplného poskytnutí služby.
  • Ceny, úrovně nebo poplatky můžeme měnit s přiměřeným předstihem; změny se uplatní od vašeho následujícího fakturačního období.

8. Ochrana osobních údajů

Role stran u jednotlivých kategorií osobních údajů jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Ve vztahu k osobním údajům vašich Kupujících jsou Maketio a vy společnými správci podle článku 26 GDPR. Tento oddíl rozděluje naše příslušné odpovědnosti. (U údajů komentujících z Instagramu je správcem Maketio; u vašich vlastních údajů o účtu je správcem rovněž Maketio — viz Zásady ochrany osobních údajů.)

8.1 Rozdělení odpovědností (společní správci údajů Kupujících)

  • Maketio odpovídá za: technologii obchodu a pokladny; poskytnutí Kupujícím určených dokumentů — Zásad ochrany osobních údajů, Podmínek pro kupující a Zásad vrácení zboží a záruky; bezpečnost informací (článek 32); uchovávání a výmaz údajů; a působení jako jediné kontaktní místo pro Kupující uplatňující svá práva na ochranu osobních údajů, včetně procesu Výmazu údajů. Maketio využívá zpracovatele uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů a o jejich změnách vás bude přiměřeně informovat.
  • Vy (Obchodník) odpovídáte za: postavení prodávajícího; jakékoli využití údajů Kupujících pro své vlastní obchodní či marketingové účely; zajištění právního základu a případně nezbytného souhlasu (včetně souhlasu s marketingem) pro takové využití před použitím Služby nebo jejích e-mailových funkcí; a přesnost pokynů a obsahu, které poskytujete.
  • Spolupráce: obě strany se bez zbytečného odkladu vzájemně informují o jakémkoli porušení zabezpečení osobních údajů, žádosti subjektu údajů nebo kontaktu ze strany dozorového úřadu týkajícím se údajů Kupujících a poskytnou si přiměřenou součinnost, aby druhá strana mohla plnit své povinnosti podle článků 32–36. Bez ohledu na toto rozdělení může Kupující uplatnit svá práva vůči kterékoli z nás (čl. 26 odst. 3).

8.2 Dokumenty určené Kupujícím ("právní vrstva")

  • Maketio poskytuje standardizovaný soubor dokumentů určených Kupujícím — Podmínky pro kupující, Zásady ochrany osobních údajů, Pokyny k výmazu údajů a konfigurovatelné Zásady vrácení zboží a záruky — které se vztahují na váš Obchod. Tím jste zbaveni nutnosti vytvářet vlastní dokumenty, avšak zůstáváte prodávajícím.
  • Zásady vrácení zboží a záruky jsou konfigurovatelnou šablonou, nikoli právním poradenstvím. Odpovídáte za správné nastavení jejich obchodníkem specifických možností pro zboží, které prodáváte (včetně toho, které výjimky z práva na odstoupení se uplatní, např. u zboží podléhajícího zkáze, zboží vyrobeného na míru nebo zboží v hygienickém obalu), a za dodržování vrácení zboží, refundací a záručních reklamací jako prodávající.
  • Spotřebitelská práva (vrácení zboží, záruka, soulad se smlouvou a jakékoli právo na odstoupení) náleží vašim Kupujícím vůči vám podle platného práva. Maketio není prodávajícím a tyto povinnosti na sebe nepřebírá.

9. Duševní vlastnictví

Služba, včetně jejího softwaru, designu a ochranných známek, je vlastnictvím společnosti Maketio a jejích poskytovatelů licencí. Udělujeme vám omezené, nevýhradní a nepřevoditelné právo používat Službu po dobu trvání vašeho předplatného. Veškerá práva k Obsahu Obchodníka si ponecháváte vy.

10. Služby třetích stran

Služba je integrována s třetími stranami (Meta/Instagram, Stripe a další). Vaše používání těchto služeb se řídí jejich podmínkami a za ně neodpovídáme.

11. Vyloučení odpovědnosti

Služba je poskytována "tak, jak je" a "jak je k dispozici", bez jakýchkoli záruk, v maximálním rozsahu povoleném zákonem. Nezaručujeme nepřerušený a bezchybný provoz Služby ani to, že automatizace na Instagramu bude fungovat bez narušení, zejména v případě změn platformy ze strany Meta.

12. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném zákonem neodpovídá Maketio za nepřímé, náhodné, zvláštní ani následné škody, ani za ušlý zisk, výnosy či data. Naše celková souhrnná odpovědnost vyplývající ze Služby nebo s ní související nepřesáhne vyšší z těchto částek: (a) částky, které jste nám zaplatili za 12 měsíců předcházejících události, jež dala vzniknout nároku, nebo (b) 100 EUR. Nic v těchto Podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle platného práva omezit, včetně odpovědnosti za úmyslné způsobení újmy nebo hrubou nedbalost.

13. Odškodnění

Odškodníte Maketio a zbavíte je odpovědnosti za nároky vyplývající z vašeho Obsahu Obchodníka, vašich produktů, vašich zpráv, porušení těchto Podmínek nebo porušení jakéhokoli zákona či práv třetích osob z vaší strany.

14. Pozastavení a ukončení

  • Používání Služby můžete kdykoli ukončit a svůj účet zrušit.
  • Váš přístup můžeme pozastavit nebo ukončit, pokud porušíte tyto Podmínky, pokud to vyžaduje zákon nebo Meta/Stripe, nebo za účelem ochrany Služby či ostatních uživatelů.
  • Po ukončení zaniká vaše právo Službu používat. S vašimi údaji naložíme způsobem popsaným v Zásadách ochrany osobních údajů a Pokynech k výmazu údajů.

15. Změny těchto Podmínek

Tyto Podmínky můžeme čas od času aktualizovat. O podstatných změnách budeme Obchodníky informovat e-mailem nebo v aplikaci před jejich účinností. Pokračující používání po datu účinnosti představuje souhlas.

16. Rozhodné právo a spory

  • Tyto Podmínky se řídí právem České republiky, s vyloučením jeho kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.
  • Výlučnou příslušnost mají soudy v místě sídla společnosti Maketio, s výhradou kogentních spotřebitelských pravidel, která spotřebiteli přiznávají právo podat žalobu v místě jeho bydliště.
  • Jste-li spotřebitelem, můžete rovněž využít Českou obchodní inspekci (coi.cz) pro mimosoudní řešení sporů nebo platformu EU pro řešení sporů online (ODR).

17. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení shledáno nevymahatelným, zbytek zůstává v platnosti. Naše neuplatnění některého ustanovení neznamená vzdání se práva na jeho pozdější uplatnění. Tyto Podmínky nesmíte bez našeho souhlasu postoupit; my je můžeme postoupit nástupnické společnosti. Tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů představují úplnou dohodu mezi námi ohledně Služby.

18. Kontakt

Ing. Jakub Havej — IČO 01491563 Lužice 115, 435 24, Česká republika E-mail: legal@maketio.com